С 1 марта аварийно-диспетчерские службы должны заработать по новым правилам

0

В 2018 году были внесены изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, вступление в силу части из них было отложено до 1 марта 2019-го.

Управляющим компаниям и жилищным объединениям было предоставлено достаточно времени для подготовки к реализации новых норм и организации деятельности аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме. В том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.

Круглосуточная работа аварийно-диспетчерской службы отныне организуется следующим образом:

- контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов осуществляется повседневно;

- контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения осуществляется повседневно;

- гражданин должен иметь возможность дозвониться в диспетчерскую максимум за 5 минут, а ответ службы должен последовать максимум через 10 минут, при невозможности ответа в указанное время – обеспечивается обратная связь;

- обеспечивается круглосуточная регистрация заявок граждан по вопросам предоставления коммунальных услуг, содержания общего имущества, об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств;

- собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки;

- повреждения внутридомовых инженерных систем специалисты должны локализовать в течение 30 минут с момента регистрации заявки, засоры мусоропровода и системы водоотведения подлежат ликвидации в течение 2 часов;

- на восстановление работы внутридомовых инженерных систем после аварий отведено трое суток, при этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки;

- должен вестись контроль исполнения заявок с внесением данных об этом в электронный журнал или в ГИС ЖКХ (если учет заявок ведется в данной системе).

Если исполнение заявки требует доступа в жилое помещение, сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен иметь при себе служебное удостоверение, бейдж или нашивку на одежде с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Государственная жилищная инспекция Архангельской области